Mô hình chính quyền hai cấp là một trong những chủ trương lớn nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước ở địa phương. Với mọi hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đều được tổ chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã – nơi được xem là “cầu nối” giữa chính quyền và người dân.

Người dân rất hài lòng khi đến Trung tâm Dịch vụ Hành chính công xã Thiệu Toán

Ngay từ ngày đầu triển khai, xã Thiệu Toán đã huy động toàn bộ hệ thống chính trị vào cuộc, tổ chức tuyên truyền sâu rộng tới cán bộ, đảng viên và nhân dân về mục đích, ý nghĩa của mô hình. Các bộ phận chuyên môn được bố trí khoa học, phân công rõ người, rõ việc; cán bộ, công chức được tập huấn kỹ về quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên hệ thống phần mềm dùng chung của tỉnh.

Qua trao đổi với chúng tôi, đồng chí Đỗ Văn Truyên, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thiệu Toán cho biết: Sau 12 ngày đi vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận là 213 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp, với 13 hồ sơ trực tuyến, trong đó: lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch 111 hồ sơ, quản lý Đất đai – Xây dựng 85 hồ sơ, Lao động, Thương binh và Xã hội 12 hồ sơ; Cấp giấy Đăng ký kinh doanh cho các hộ, cá nhân 04 hồ sơ. Các lĩnh vực được người dân quan tâm nhiều nhất gồm: chứng thực, đăng ký khai sinh, hộ khẩu, đất đai và bảo trợ xã hội . Kết quả giải quyết 111 hồ sơ.

Người dân đến làm việc đều được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo. Khu vực tiếp công dân, tiếp nhận hồ sơ được sắp xếp khoa học, thứ tự, ghế ngồi chờ, bảng niêm yết thủ tục công khai minh bạch. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ “một cửa” đều thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử. Điển hình như: Anh Lê Văn Hùng, Vũ Văn Hoàng, Hoàng thị Lan.

Ông Vũ Văn Mãi và Bà Lê Thị Bình, người dân thôn toán Tỵ, xã Thiệu Toán chia sẻ: Trước kia mỗi lần làm thủ tục tôi phải đi lại nhiều lần, gặp ai thì hỏi người đó. Nay đến Trung tâm, tôi chỉ cần mang giấy tờ và được hướng dẫn đầy đủ. Có hồ sơ hôm trước nộp, hôm sau đã được giải quyết, rất nhanh và tiện lợi.

Anh Nguyên Văn Minh, xã Đông Tiến cùng vợ đến đăng ký kết hôn

Anh Nguyễn Văn Minh , thôn 5, xã Đông Tiến và Chị Nguyễn Thị Loan, thôn Thái Sơn, xã Thiệu Toán cho biết thêm: hai người đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã làm thủ tục đăng ký kết hôn, bước đầu chưa hiểu biết nên khi làm thủ tục bị sai, được cán bộ của Trung tâm hướng dẫn, anh chị đã sớm nhận kết quả trong niềm vui, phấn khởi được thể hiện trên khuôn mặt dạng ngời của đôi bạn trẻ.

Bên cạnh những kết quả tích cực, Trung tâm cũng đang gặp một số khó khăn nhất định như: cơ sở vật chất còn hạn chế, một số phần mềm kết nối còn chưa đồng bộ, trình độ tiếp cận công nghệ của người dân chưa đều nhau. Tuy nhiên, với tinh thần cầu thị, đội ngũ cán bộ, công chức xã Thiệu Toán đã và đang từng bước khắc phục, hoàn thiện mô hình theo hướng hiện đại, thân thiện, hiệu quả.

Thành công bước đầu của mô hình ở Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thiệu Toán không chỉ thể hiện ở số lượng hồ sơ được xử lý mà còn ở sự hài lòng của người dân. Xác định phục vụ nhân dân là nhiệm vụ trung tâm. Trung tâm sẽ t iếp tục tuyên truyền, phổ biến đến toàn thể cán bộ, công chức và nhân dân trên địa bàn thực hiện giao dịch các thủ tục hành chính trực tuyến trên môi trường điện tử. Lắp đặt các thiết bị hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm và đầu tư mua sắm trang thiết bị tạo điều kiện cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ. Tập huấn, bồi dưỡng chuyên sâu về kỹ năng vận hành, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến cho cán bộ, công chức.

12 ngày không phải là khoảng thời gian dài, nhưng với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thiệu Toán đã chứng minh được hiệu quả bước đầu của mô hình chính quyền hai cấp, góp phần xây dựng chính quyền số, hướng đến nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và vì dân phục vụ./.